我們最近優化了網站，為您帶來更流暢、快捷及愉快的購物體驗！基於安全理由，您需要重設密碼才能登入帳戶。您可以透過以下兩種方式操作：

• 按照主旨為「啟用您的帳戶（Activate your account）」的電郵指示操作
• 按照帳戶登入頁面的指示操作

您可能已經註冊帳戶，無需再次建立。如忘記密碼，請點擊「忘記密碼？」以重設密碼。

前往帳戶登入頁面，點擊「忘記密碼？」。輸入註冊時使用的電郵地址，再點擊「發送」。

您將收到一封電郵，請開啟並點擊「重設您的密碼」。系統會帶您前往重設密碼頁面，輸入並確認新密碼後，點擊「重設密碼」即可完成。

如未收到電郵，請檢查垃圾郵件資料夾。

點擊任何一封已收到的電子通訊底部的取消訂閱連結，即可取消訂閱。

不可以。目前無法更改與帳戶連結的電郵地址。如希望使用新的電郵地址，您可以建立新帳戶，或電郵至 hk.customerservice@venchi.com 與我們聯絡。

我們最近更新了網站，以提升您的購物體驗。惟 2026 年 10 月 15 日之前的訂單記錄未能恢復。

請電郵至 hk.customerservice@venchi.com，向客服團隊提出刪除帳戶的要求，並告知我們是否同時希望退出 V-CLUB 會員獎勵計劃。

每張訂單只能指定一個送貨地址。如需送往多個地址，請按此與我們聯絡。

有。如需了解可配送的目的地及運送方式，請瀏覽運送方式頁面。

可以。請在確認訂單前選擇希望送達的日期。我們會盡力按時送達，但實際送貨日期可能受不可預見的因素或極端天氣影響。

訂單發貨後，您將收到快遞公司發送的電郵，內附貨件追蹤連結。您可透過連結，按照快遞公司提供的選項更改送貨日期。

可以，但需待訂單交予快遞公司後才能更改。您將收到快遞公司的電郵，內附貨件追蹤連結。透過連結，您可以：

• 更改送貨日期或地址
• 更改包裹派送安排，選擇於取貨點領取

送貨時間可能因快遞公司的安排、目的地及公眾假期而有所變動。Venchi 對快遞公司造成或與訂單相關的延誤概不負責。

建議您下單時預留充足時間，以應對送貨時間可能出現的變動。

如需安排於指定時段送貨，請與我們聯絡，此服務須額外收取 HK$50 附加費。

您可在訂單確認後一小時內，更改送貨地址、收件人姓名及電話號碼。操作方法如下：

• 登入帳戶
• 選擇相關訂單，點擊「編輯」
• 展開「編輯送貨地址」部分
• 修改資料後，點擊「儲存」

一小時後，您將無法透過網站修改資料。不過，包裹交予快遞公司後，您仍可透過快遞公司電郵中的貨件追蹤連結，更改送貨地址或選擇於取貨點領取。

不可以。目前網上訂單不設專門店取貨服務。

您可透過以下兩種方式享用免費送貨：

• 購物金額達到運送方式頁面列明的最低消費要求
• 參加網站不定期推出，或透過電子通訊公布的免費送貨優惠活動

訂單發貨後，您將收到附有貨件追蹤連結的電郵，亦可在網站的個人帳戶內查看相關資料。

送貨前，快遞公司亦會另行發送電郵，說明如何追蹤貨件及更改送貨安排。

夏季期間，我們採用冷鏈配送服務，確保產品在送達前保持新鮮。

如首次派送時您未能收件，請使用訂單發貨時快遞公司提供的連結，更改送貨地址或日期、選擇安全存放地點或由鄰居代收、更改派送安排，或選擇於取貨點領取。

訂閱我們的電子通訊，即可獲取優惠代碼，同時接收 Venchi 最新消息及日後的促銷活動資訊。

訂閱我們的電子通訊，即可接收最新優惠資訊。您亦會即時收到迎新折扣代碼，用於首次網上訂購。

在購物車的指定欄位輸入折扣代碼，再點擊「套用」。部分現金券及雪糕券不適用於網上購物，請於專門店使用。

使用前，請先查閱優惠券或折扣代碼的條款及細則，包括最低消費要求、能否與其他優惠同時使用，以及是否適用於已減價產品或運費。訂單總金額亦須相等於或高於優惠券面額。

如折扣代碼無法使用，請檢查：

• 代碼是否輸入正確
• 是否符合優惠條件，包括有效期、最低消費及與其他優惠同時使用的限制
• 購物車內是否包含適用產品

如仍未能解決，請聯絡客服團隊。

• 折扣碼輸入是否正確
• 是否符合促銷條件（有效期限、最低消費、併用限制）
• 購物車內是否包含正確的商品

若問題依然存在，請透過聯絡表單聯繫我們的 客戶服務。

免費送貨資格按折扣後的訂單總金額計算。如折扣後金額低於最低消費要求，便需支付運費。

可以。如結帳時忘記使用折扣代碼，您可在訂單確認後一小時內補用。操作方法如下：

• 登入帳戶
• 選擇相關訂單，點擊「編輯」
• 展開「套用折扣」部分
• 在「折扣代碼」欄位輸入代碼，再點擊「套用」

一小時後，便無法再作修改。請在確認訂單前仔細核對資料。

使用前，請查閱優惠券或折扣代碼的條款及細則，包括最低消費要求、能否與其他優惠同時使用，以及是否適用於已減價產品或運費。訂單總金額亦須相等於或高於優惠券面額。

網站上的產品即使暫時缺貨，仍會顯示。如產品已不再列於網站，可能代表它已退出我們的產品系列。

在產品頁面點擊「到貨通知」，輸入電郵地址並確認。產品補貨後，您便會收到電郵通知。

我們的巧克力配方不含麩質及棕櫚油。不過，建議您仔細閱讀成分標籤，確認產品是否標示「無麩質」。

我們有多款巧克力產品不以牛奶或乳類衍生成分製作，相關產品頁面會標示「純素」（Plant-based）。不過，標籤仍可能註明產品或含微量牛奶。建議您查閱產品標籤，相關資料亦可於網站及專門店查詢。"}]}]}

目前我們未有監測產品中的鎳含量。如您對鎳過敏，建議購買前先諮詢醫生。

目前我們的產品未獲有機認證。您可以瀏覽「認證及獎項」頁面，了解我們取得的認證與獎項。

有。部分 Venchi 產品適合純素飲食。您可以瀏覽「純素巧克力」專區，或在其他產品分類使用「純素」篩選功能。不含動物來源成分的產品，會於產品頁面標示「植物性（Plant-based）」。基於食品安全考慮，產品仍可能標示或含微量動物來源成分。

無添加糖系列保留食材本身天然存在的糖分，不額外添加糖，並含豐富膳食纖維，不含人工甜味劑。如需了解更多，請瀏覽「無添加糖系列的益處 — Venchi」頁面。建議您諮詢醫生或營養師，確認產品是否適合您的飲食需要。

我們未能提供每款產品的確切到期日。除部分已於產品說明中註明較短保存期的減價產品及其他短保存期產品外，網上出售的產品一般尚餘超過三個月的保存期。

確切到期日會標示於您收到的每款產品包裝上。

為保持 Venchi 巧克力的最佳品質，請保留原包裝，存放於陰涼乾燥處，避免熱源及光線照射，儲存溫度為 16°C 至 20°C。

如妥善儲存，可於標籤所示日期前享用，並保持原有風味與品質。

Venchi 盒裝雪糕可於冰格保存最多一星期。由於屬手工製作產品，超過此期限後，原有口感與品質會逐漸下降。

產品頁面的說明會列明巧克力或產品數量。如找不到相關資料，請聯絡客服團隊。

並非所有 Venchi 復活節巧克力蛋都附有驚喜禮物。如未附驚喜禮物，產品說明會註明「不含驚喜禮物」。

部分附有驚喜禮物的巧克力蛋，會於產品圖片上的標記提示禮物類型。

如您收到的網上訂購產品有損壞、品質問題或與訂單不符，請聯絡客服團隊，提供所需資料並上傳相關照片，以便我們妥善處理，盡快為您提供解決方案。

如需了解更多消費者權益資訊，請參閱「條款及細則」。

如訂單缺少一件或多件產品，請聯絡客服團隊，提供您的聯絡資料、訂單編號及缺少的產品，以便我們妥善處理，盡快為您提供解決方案。

如需了解更多消費者權益資訊，請參閱「條款及細則」。

不會。我們不會在包裹內附上列明產品價格的發票或收據。

基於私隱理由，我們無法提供寄件人的資料。如有需要，客服團隊可以聯絡寄件人，請對方直接與您聯絡。

可以。您可於購物車頁面展開「心意卡」部分，加入留言。

心意卡以黑白印刷。為確保正確印製，建議避免使用表情符號，並只使用拉丁字母書寫留言。

不會。產品與摺好的禮品袋會於同一訂單中分開包裝，避免禮品袋在運送途中受損。

不會，禮品袋並非免費提供。如有需要，請於訂單備註中註明，或向我們提供訂單編號並提出要求。

請瀏覽「企業禮品」專區，了解更多詳情。如需了解更多企業贈禮資訊，請訪問專屬頁面：企業禮品。

安全。我們採用先進的安全系統保護您的資料，讓您安心購物。

請聯絡客服團隊反映問題，並提供錯誤畫面的截圖，以便我們盡快協助您解決，順利完成訂單。

選擇心儀產品並加入購物車，確認產品及數量正確後，前往結帳。如有需要，您可於購物車加入給收件人的祝福語。

輸入送貨地址，選擇運送及付款方式，再點擊「立即付款」，即可完成訂單。

結帳時，請輸入完整街道名稱、門牌號碼及城市，再從下拉選單中選擇正確地址。系統亦會自動填寫郵政編碼及縣／省份欄位。

如需進一步協助，請按此與我們聯絡。

確認電郵會於完成購買後三小時內發送。建議您同時檢查垃圾郵件資料夾或推廣郵件分類。

訂單發貨後，您將收到兩封確認電郵，分別來自 Venchi 及快遞公司。

快遞公司的電郵會附有貨件追蹤連結，讓您查看運送進度，並在有需要時更新送貨地址或收件人資料。

可以。您可在訂單確認後一小時內修改或取消訂單：

• 登入帳戶
• 選擇相關訂單，點擊「編輯」
• 選擇所需修改項目或取消訂單

一小時後，便無法再修改或取消。建議您在確認訂單前仔細核對所有資料。

可以。如需了解退貨流程，請瀏覽「退貨及退款」頁面。

如需了解專門店退貨安排，請聯絡客服團隊。

您可以使用「專門店搜尋」功能，在搜尋欄輸入城市名稱，尋找最近的 Venchi 專門店。

您可以於網上選購，享用送貨上門服務。

亦可使用「專門店搜尋」功能，篩選零售商，尋找最近的銷售地點。

我們接受 Visa、Mastercard、American Express 及銀聯信用卡，以及 Apple Pay、Google Pay 和 WeChat Pay。

目前不提供銀行轉帳或貨到付款服務。

訂單款項只會在開立發票及發貨時扣除。另一筆交易通常是確認訂單時，透過同一付款方式作出的臨時預先授權，並非重複扣款。預先授權的解除時間取決於您的銀行或提供付款服務的金融機構。如需了解詳情，請直接與相關機構聯絡。

請透過聯絡表格提交您的合作提案。

請瀏覽「與我們合作」頁面，並查看 Venchi 的 LinkedIn 或 Indeed 專頁，了解現有職位空缺。